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職場上嘅用人之扰
最近同幾個開公司嘅朋友飲茶，大家都不約而同講到「用人之扰」呢個話題。明明請人係為咗分擔工作，點知反而搞到更加頭痛，真係應咗嗰句「世間本無事，庸人自擾之」。特別係而家後生仔嘅工作態度同我哋當年真係好唔同，管理起嚟真係要重新適應。
先講請人嘅過程，而家嘅求職者真係好有個性。記得舊年公司想請個設計師，有個後生女嚟見工，問佢點解想嚟做，佢直接話：「因為你哋辦公室近捷運站，放工去玩方便。」當場聽到真係唔知好嬲定好笑。仲有啲人見工帶埋阿媽一齊，問福利問得仲詳細過本人，搞到HR同事都頂唔順。
請到人之後嘅管理先係大問題。而家後生仔真係好識得爭取自己權益，我朋友公司就有個案例：
| 狀況 | 傳統做法 | 新生代反應 |
|---|---|---|
| 加班趕project | 默默做到完 | 直接問「有冇補休或加班費」 |
| 主管臨時交辦 | 立即處理 | 回「這不在我職責範圍」 |
| 同事請教問題 | 熱心幫忙 | 說「請先預約我的office hour」 |
最誇張係有次個同事同主管講：「我嘅人生唔係淨係得工作，你要尊重我work-life balance。」搞到主管當場語塞。其實我哋都明而家世代唔同咗，但係有時真係好難拿捏個分寸。管得太鬆，工作效率低下；管得太緊，又怕佢哋即刻遞信走人。特別係而家啲後生仔轉工好似轉場咁容易，真係令人頭痛。
另外仲有個現象，就係而家嘅年輕人好鍾意用手機處理公事。我公司有個IT同事，成日用手機改圖改文件，話方便過用電腦。有次重要客戶嘅報價單，佢居然用「人像」模式影低再用手機APP改數字，結果出錯搞到公司差啲損失大單生意。但係你話佢呢，佢又會話「而家興mobile first」，真係吹佢唔脹。
為什麼老闆總在旺季才發現人手不足？這個問題每到特定季節就會在各大社團被瘋狂討論，其實背後藏著很多台灣中小企業常見的管理盲點。很多老闆平常看報表只看成本欄位，淡季時看到閒置人力就覺得浪費，等到訂單突然暴增才發現根本來不及補人，這時候才急著開104找人，往往只能找到經驗不足的新手或臨時工，反而影響服務品質。
其實這種狀況完全可以透過事前規劃來避免，以下是我們整理出老闆們最容易忽略的幾個旺季人力陷阱：
| 常見問題 | 實際影響 | 解決建議 |
|---|---|---|
| 只看眼前成本 | 旺季時被迫用更高薪找臨時工 | 淡季保留核心人力，訓練多工技能 |
| 低估旺季業績成長 | 接單量超出現有負荷 | 分析往年數據預測人力需求 |
| 沒建立人才庫 | 急缺人時找不到合適人選 | 平時就建立兼職/外包合作名單 |
| 忽略員工流動率 | 老員工離職造成經驗斷層 | 定期檢討薪資福利保持競爭力 |
很多餐飲業老闆跟我們分享，他們現在會把淡季當作練兵期，讓員工輪流學習不同崗位，這樣旺季來臨時就能靈活調度。有位在逢甲夜市開飲料店的老闆就說，他現在固定會留2成彈性人力預算，寧可淡季讓員工排休，也不要旺季時讓客人等太久。製造業的朋友則建議可以跟學校建教合作，提前培養工讀生熟悉作業流程。
這些做法聽起來都很簡單，但為什麼很多老闆還是做不到？其實就是心態問題啦！很多中小企業主習慣用「省一塊錢就是賺一塊錢」的思維在經營，卻沒想過旺季時因為人力不足流失的客戶，可能要好幾個月才能補回來。現在年輕人找工作很看重公司穩定性，如果每年旺季都搞得人仰馬翻，好員工也會想跳槽到更制度化的企業。
最近在職場社團看到好多人在討論「新人報到第一天就離職的5個真實原因」，這種情況真的越來越常見了。今天就來跟大家分享幾個我身邊朋友或網友遇到的真實案例，這些原因可能比你想像的還要實際，而且很多時候真的不是新人太草莓，而是公司文化或工作環境真的讓人一秒就想逃。
首先最常見的就是「實際工作內容跟面試講的差太多」，這個真的超雷！我朋友阿明去某間科技公司報到，面試時說是做產品企劃，結果第一天主管就叫他去倉盤點，還說這是「熟悉公司產品的第一步」。這種掛羊頭賣狗肉的情況，真的會讓人覺得被騙，當天下午他就默默收拾東西走人了。
另外一個很常見的原因是「公司氣氛詭異到爆」。有些公司明明員工都坐在辦公室，卻安靜得像圖書館，連呼吸都不敢太大聲。或是同事之間完全零互動，中午吃飯也沒人約，整個像在演默劇。這種環境真的會讓人待不下去，特別是對剛畢業的社會新鮮人來說，簡直是精神折磨。
以下是幾個真實案例整理成的表格：
| 離職原因 | 具體情況 | 發生頻率 |
|---|---|---|
| 工作內容不符 | 面試說做行銷，實際是電話銷售 | ★★★★★ |
| 公司文化不適應 | 同事排擠新人、主管愛罵人 | ★★★★☆ |
| 薪資福利有落差 | 說好有獎金，報到才發現要達成不可能目標 | ★★★☆☆ |
| 工作環境太差 | 辦公室沒冷氣、電腦老舊、座位擁擠 | ★★★★☆ |
| 發現公司有問題 | 報到當天聽到同事在討論欠薪或法律糾紛 | ★★☆☆☆ |
還有一種情況是「薪資福利跟說好的不一樣」，這真的會讓人火大。像是有公司面試時說月薪35K，結果報到才發現要扣一堆莫名其妙的費用，實領根本不到30K。或是承諾的交通補助、餐費補貼，到了公司才說「要試用期過後才有」。這種感覺就像網購買東西，收到貨發現跟照片完全不一樣，當然會想退貨啊！
最後要說的是「工作環境太糟糕」這個原因。有些公司的辦公室真的讓人傻眼，像是夏天冷氣壞掉也不修，電腦還是Windows XP系統，座位擠到連放包包的地方都沒有。更誇張的是連飲水機都沒有，要員工自己帶水。這種基本的工作條件都不願意提供，真的會讓人覺得公司根本不在乎員工，難怪新人會想立刻走人。
中小企業主如何避免被員工放鴿子？這個問題困擾著不少老闆，尤其是人手吃緊的小公司，員工臨時不來真的會讓整個團隊亂了套。其實只要做好預防措施，就能大幅降低被放鴿子的機率，今天來分享幾個實用的方法，都是我們這些年摸爬滾打得來的經驗。
首先，面試時就要打好基礎。很多老闆急著補人，隨便問問就錄取，結果員工沒責任感。建議面試時多問幾個情境題，比如「如果突然有事不能來上班，你會怎麼處理？」觀察對方的回答是否負責任。錄取後也要明確告知公司規定，最好白紙黑字寫清楚曠職的後果，讓員工知道你不是開玩笑的。
常見防鴿子措施對比表
| 措施類型 | 具體做法 | 效果評估 |
|---|---|---|
| 薪資設計 | 全勤獎金、遲到扣薪 | ★★★★☆ |
| 排班彈性 | 讓員工自選喜歡的時段 | ★★★☆☆ |
| 人情攻勢 | 主管定期關心員工狀況 | ★★★★☆ |
| 備援機制 | 培訓多位員工互相代班 | ★★★☆☆ |
再來是日常管理的小技巧。我們店長都會在排班表出來後，親自跟每個員工確認一次，不是用LINE群組公告了事。這樣做雖然花時間，但能提早發現問題，像是有員工可能忘記自己排班，或是已經安排其他事情。另外建立代班制度也很重要，我們會鼓勵員工自己找代班，成功代班的人還能拿小獎金，這樣大家比較有動力互相幫忙。
科技工具也能幫上忙。現在有很多排班APP可以設定自動提醒，在上班前幾小時推播通知給員工。我們公司是用「班表小幫手」，除了提醒功能，還能記錄每個人的出勤狀況，系統會自動統計遲到、請假次數，月底結算獎金時就很方便。這些數據也能幫助主管發現哪些員工比較常臨時請假，提早介入關心。